近日，接到八陡镇增福村一居民投诉电话：“我居住的小区东临正在筹建烧烤广场，每天晚上工作到深夜，严重影响到居民的正常休息，政府部门到底管不管？”负责该片区的网格员立即前往事发地与施工方进行沟通。济南软件开发

    第二天电话回访时，信访人说：“没想到我昨天的投诉，今天这么快就解决了。从昨天晚上到现在的休息时间，都没有听到装修噪声，真是谢谢你们了。”济南软件开发

镇综治中心工作人员上门服务，主动调解邻里纠纷，帮助理顺情绪，进行耐心劝导，最终达成和解。

    近年来，八陡镇信访工作贯穿一条主线——“初信初访前端化解决问题”，即以网格化管理为平台，延伸网格监管触角，实现网格监管全覆盖，以“有解思维”为群众信访问题“开路撑腰”，不断推进群众信访案件处理的规范化、精细化、效能化发展，真正做到矛盾纠纷早发现、早介入、早调解，努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。济南软件开发

    信访工作是事关稳定的大事，是网格化社会治理发挥积极作用的前沿阵地，八陡镇创新实施“网格化+下访”模式，立足基层发现与化解信访矛盾，努力把信访问题发现在早、化解在小，从源头上预防和减少信访问题的发生，以“网格化+下访”打好源头预防主动仗。济南软件开发

    网格长到各自片区开展敲门摸排活动，听取群众日常矛盾纠纷以及社情民意，真正为困难群众力所能及提供帮助。济南软件开发

    八陡镇“1个镇级大网格、5个片区中网格、17个村（社区）小网格、38个村组微网格”，村村户户都在网格中，形成信访维稳管理工作落实“责任网”，每个网格配备“一长四员”，以村党支部书记任网格长，镇专职网格员任网格指导员，选聘1名村基层网格员，聘用村老党员、老干部、老模范、志愿者等担任网格协管员的方式配备网格工作人员，确保每个微网格1-2名网格员，将信访矛盾排查作为网格员工作职责的重要内容之一。济南软件开发

    网格员每天采取“走街串巷、入户走访、分发名片”的方式，把矛盾隐患解决在萌芽状态，有效减少信访问题的发生和上行。济南软件开发

    开展下访敲门摸排活动，听取群众目前生活困难及日常矛盾纠纷，变稳控为主动化解，真正为困难群众力所能及提供帮助。

    八陡镇东顶村连续多年实现“零上访”，在旧村改造等大事中，没有出现一起上访事件，这背后实际上是网格化管理发挥了重要作用。济南软件开发

    为了实现“零上访”，村党支部多次开会研究学习“枫桥经验”，明确了“矛盾不上交，就地解决”的基本理念，这正响应了八陡镇“初信初访前端化解决问题”的工作主线。济南软件开发

    东顶村结合村实际，制定了信访维稳“四化”原则，即“网格管理党建化、群众工作细微化、群众来访类别化、宣传教育全面化”。济南软件开发

    在2008年旧村改造的时候，曾经有村民对改造方案不理解，村两委成员及村老党员、基础网格员挨家挨户的走访，及时发现倾向性、苗头性问题并广泛征集群众意见，确保“问题发生在网格，矛盾化解在网格”从而避免了拆迁产生信访问题。济南软件开发

    “要疏，不要堵，堵，就会产生矛盾。疏，引导，无形中问题就化解了。”这也是东顶村村书记陈勇常挂嘴边的一句话。济南软件开发

    片区网格长与村两委成员、基层网格员沟通协商村民纠纷问题

    在基层农村信访中，多涉及老年人生活困难补助、上学助学资金、土地纠纷等问题，有些在我们看似不起眼的小事，对农民本身及其家庭来说确是件大事，八陡镇充分利用基层网格管理人员与群众交流便利、掌握信息快捷的优势，在专业人员和职能部门做好解释教育工作的基础上，由网格管理人员以人文关怀和情感温暖等“接地气”方式贴近信访人情感，积极主动解决信访人的现实生活困难，变群众“上访”为网格员主动“下访”，在重要节日及时慰问，平时主动沟通交流，用关心和耐心逐渐软化和钝化矛盾。济南软件开发

    镇综治中心工作人员开展下访敲门摸排活动，耐心听取群众日常矛盾纠纷以及社情民意，帮助理顺情绪，进行耐心劝导，留下联系方式，变稳控为主动化解，真正为困难群众力所能及提供帮助。济南软件开发

    总之，基层是群众信访问题的主要发生地，通过推行“网格化+下访”模式，八陡镇整合优化了基层社会工作力量，打造了基层治理工作平台，夯实了信访基层基础，筑牢了村、社区末梢防线，在“网格化＋下访”的基层社会治理创新中，“及时”是最鲜明的特征，事前预防是先手棋，有效化解才是关键一招。济南软件开发

    这一模式以此解决了问题，维护了稳定，全镇矛盾纠纷及时就地化解率大幅提高，赢得了民心，得到基层干群的拥护，下一步八陡镇将全面助力推动“网格化＋下访”模式向各民生领域延伸，在基层落地生根、开花结果。济南软件开发